Política de reembolso

[EN] Return & Refund Policy

1. Sealed Products (Hobby Boxes, Blasters, Cases)

Due to the volatile nature of the trading card market, all sales of sealed products (including Hobby Boxes, Booster Packs, and Cases) are final, subject to applicable consumer protection law.

  • Eligibility for Returns: Returns are only accepted if the product is returned within 14 days of delivery, completely unopened, factory-sealed, and in its original shrink-wrap condition.
  • Exclusions: Once the official factory seal or outer plastic wrap of a box/pack is broken, altered, or pierced, the item is strictly ineligible for a return, refund, or exchange, except where required by applicable law.

2. Single Cards (Singles)

All purchases of individual trading cards (singles) are final. Due to immediate price fluctuations in the secondary sports/TCG market, we do not accept returns, refunds, or exchanges on single cards once they have been shipped. Detailed pictures and condition reports (e.g., Near Mint/Mint) are provided before purchase to ensure complete transparency.

3. Pre-Order Items

Pre-orders secure your allocation from limited global stock. Cancellations of pre-orders before the official shipping date may be subject to a 10% restocking/administrative fee to cover non-refundable platform and allocation costs.

4. Damaged or Incorrect Items

If a product arrives severely damaged due to transit, or if you receive the wrong item, please contact us within 48 hours of delivery at shopkards@gmail.com. To help us process your claim quickly, we strongly recommend providing a clear unboxing video showing the unopened shipping parcel and the damaged product inside.

5. Consumer Rights

Nothing in this policy limits or excludes your statutory rights under applicable consumer protection legislation, including EU Directive 2011/83/EU and Portuguese Law (DL 24/2014).

[PT] Política de Devoluções e Reembolsos

1. Produtos Selados (Hobby Boxes, Blasters, Cases)

Devido à natureza volátil do mercado de cartas colecionáveis, todas as vendas de produtos selados são finais, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

  • Elegibilidade para Devolução: Apenas são aceites devoluções num prazo de 14 dias após a entrega se o produto for devolvido totalmente fechado, selado de fábrica e no plástico original (shrink-wrap).
  • Exclusões: Assim que o selo oficial de fábrica ou o plástico exterior de uma caixa/pacote for quebrado, alterado ou violado, o artigo torna-se inelegível para devolução, reembolso ou troca, exceto nos casos previstos na lei.

2. Cartas Individuais (Singles)

Todas as compras de cartas individuais são finais. Devido às flutuações diárias de preço no mercado secundário, não aceitamos devoluções ou reembolsos de cartas individuais após o envio. Fornecemos fotos detalhadas e o estado exato da carta (ex: Near Mint/Mint) para garantir total transparência antes do envio.

3. Artigos em Pré-Venda (Pre-Orders)

As pré-vendas garantem o teu stock limitado antes do lançamento global. Os cancelamentos antes da data oficial de envio podem estar sujeitos a uma taxa administrativa de 10% para cobrir custos de plataforma e reserva de stock não reembolsáveis.

4. Produtos Danificados ou Incorretos

Se um produto chegar gravemente danificado devido ao transporte, ou se receberes o artigo errado, contacta-nos no prazo de 48 horas após a entrega para shopkards@gmail.com. Para agilizar a resolução, recomendamos vivamente o envio de um vídeo de unboxing mostrando a embalagem ainda fechada e a abertura até ao produto danificado.

5. Direitos do Consumidor

Nada nesta política limita ou exclui os teus direitos legais ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo a Diretiva UE 2011/83/UE e o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.